-O portfólio ajuda a maximizar o investimento no LabVantage LIMS; Oferece planos de sucesso personalizados para cada cliente-
-Redução de até 75% nos esforços de teste, redução de 50% nos esforços de configuração, menos tíquetes de suporte e melhor desempenho do sistema-
SOMERSET, NJ - 3 de março de 2025 - A LabVantage Solutions, Inc., fornecedora líder de soluções e serviços de informática laboratorial, anunciou hoje o lançamento de seu Portfólio de Serviços de Sucesso do Cliente, um conjunto abrangente de serviços projetados para ajudar os laboratórios a otimizar o desempenho do Sistema de Gerenciamento de Informações Laboratoriais (LIMS) além da implementação inicial. O portfólio fornece serviços especializados que abordam os principais desafios no gerenciamento de sistemas, adoção de usuários e eficiência operacional em muitos setores.
O portfólio de serviços de sucesso do cliente da LabVantage aborda diretamente um desafio crítico enfrentado pelos laboratórios - manter e otimizar seu LIMS além da implantação inicial. Muitos laboratórios lutam com tarefas que consomem muitos recursos, como configurações e atualizações do sistema, o que pode desviar o foco das operações principais e levar a um desempenho abaixo do ideal e à diminuição do ROI. Os serviços de suporte tradicionais geralmente ficam aquém de fornecer o profundo conhecimento e as estratégias proativas necessárias para liberar todo o potencial de um LIMS. O portfólio de serviços de sucesso do cliente da LabVantage preenche essa lacuna, oferecendo planos de sucesso personalizados e serviços especializados que fornecem orientação estratégica e consultoria orientada a valor durante toda a vida útil do sistema. Essa abordagem simplifica o gerenciamento do sistema, melhora a adoção do usuário e prepara o sistema para o futuro. Para o setor de LIMS, isso marca uma mudança em direção ao gerenciamento de sistemas proativo e orientado por experiência que se estende bem após a fase inicial de implantação.
"Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a se concentrarem na produtividade e acelerar seu tempo de retorno", disse Jeffrey Policastro, vice-presidente de sucesso do cliente da LabVantage Solutions. "Com foco na eficiência sustentada, nosso portfólio de serviços de sucesso do cliente pode capacitar as equipes de laboratório a mudar sua atenção da manutenção do sistema para a geração de resultados científicos e comerciais significativos. Elaboraremos um plano de sucesso exclusivo e adaptável às necessidades de cada cliente, independentemente de gerenciarem um único local ou uma empresa inteira. Com nossa abordagem proativa, pretendemos ser coautores do futuro das operações laboratoriais como um parceiro confiável ao lado de nossos clientes, garantindo o sucesso sustentável e o valor contínuo de seu LIMS."
O portfólio de serviços de sucesso do cliente inclui serviços exclusivos projetados para apoiar os laboratórios na manutenção e aprimoramento de seu LabVantage LIMS, incluindo:
- Gerenciamento de dados mestres - Auxilia na criação e verificação de dados mestres para garantir a integridade e consistência dos dados.
- Flex - Fornece suporte e assistência contínuos para configuração e implantação do sistema, minimizando os tempos de resolução para problemas relacionados à configuração.
- Serviços automatizados de teste e validação - Simplifica a validação do sistema e garante a conformidade, reduzindo o tempo e o esforço para testes de regressão, atualização e sprint.
- Plataforma de eLearning VantageXpert - Uma plataforma de treinamento de última geração que acelera a adoção do usuário e melhora o engajamento.
Com a crescente complexidade das operações laboratoriais, a demanda por gerenciamento proativo de LIMS cresceu significativamente. O novo portfólio da LabVantage fornece uma abordagem estruturada para manter o desempenho e a usabilidade do sistema, oferecendo aos clientes melhorias tangíveis em eficiência e ROI:
- Economia de tempo: Os testes automatizados reduzem os esforços de teste em até 75%, enquanto o gerenciamento de configuração simplificado reduz os esforços de suporte em até 50%. Isso permite que a equipe do laboratório se concentre nas principais prioridades científicas e operacionais.
- Treinamento mais rápido e eficiente: A plataforma de eLearning VantageXpert acelera o treinamento em 50%, enquanto aumenta o tempo de proficiência em 15%.
- Desempenho aprimorado: Com até 20% menos erros de inscrição e uma queda significativa nos tíquetes de suporte (40-50%), os laboratórios experimentam operações mais suaves e tempo de inatividade reduzido.
Para saber mais sobre o portfólio de serviços de sucesso do cliente da LabVantage, visite labvantage.com ou conheça os líderes da LabVantage na PittCon 2025 (1 a 5 de março), realizada no Boston Convention & Exhibition Center (estande #1832).
