Caso você tenha perdido, a LabVantage lançou oficialmente nosso novo programa: Portfólio de Serviços de Sucesso do Cliente. Para ajudar nossos clientes a entender como aproveitar tudo o que nossa equipe de atendimento ao cliente tem a oferecer e otimizar seu investimento em LIMS, conversamos com Jeffery Policastro para uma sessão de perguntas e respostas antes do lançamento.
Nossos clientes são mais do que apenas um produto e uma transação para nós. Valorizamos profundamente a conexão e as parcerias de longo prazo estabelecidas com cada cliente. É por isso que projetamos um portfólio de primeira classe que oferece suporte personalizado, orientação especializada e soluções proativas e preparadas para o futuro. Vamos mergulhar.
P1: Qual você diria que é o objetivo geral da implementação do portfólio de serviços de sucesso do cliente da LabVantage?
Nossos clientes estão no centro do que fazemos. Quando projetamos inicialmente o portfólio de serviços de sucesso do cliente LabVantage, queríamos encontrar uma maneira de ajudar os clientes a maximizar o valor de seu investimento em LIMS , reduzindo a carga de manutenção do sistema e aprimorando a experiência do usuário para nossos clientes. Este portfólio de serviços de alto contato foi construído sob medida para atender às necessidades dinâmicas do laboratório. Queremos que os usuários do LabVantage LIMS priorizem a inovação e se concentrem em suas principais atividades científicas e de negócios, em vez de na administração e manutenção do sistema.
Adotamos uma abordagem centrada no cliente por meio de nossos serviços especializados, como Planejamento, Gerenciamento de Dados Mestres, Flex, Teste Automatizado, Validação, Adoção Digital e Programas de Treinamento . A equipe de sucesso do cliente oferece estratégias personalizadas para melhorar o desempenho do sistema, o que reduz os esforços de teste e configuração, minimiza os tíquetes de suporte e reduz o tempo de retorno. A LabVantage também quer ajudar nossos clientes a realizar o objetivo de habilitar a ciência que apóia seu negócio principal, não o aplicativo projetado para habilitá-lo.
P2: Que desafios específicos a LabVantage identificou na gestão do LIMS que levaram à formação deste portfólio de serviços de sucesso do cliente?
Estamos entusiasmados em lançar uma abordagem nova e proativa para resolver desafios nos laboratórios de hoje. Os serviços tradicionais do LIMS oferecem uma abordagem reativa e são de natureza transacional. Eles geralmente abordam problemas e desafios somente depois que eles surgem, em vez de evitá-los ou resolvê-los à medida que se apresentam. Embora esse tipo de abordagem tenha seu lugar, a LabVantage quer mudar o paradigma da abordagem e, com o sucesso do cliente, nossos clientes não ficam mais em um ciclo de busca de soluções e soluções rápidas. Em vez disso, eles podem colaborar com o LabVantage para realizar o Laboratório do Futuro... Hoje!
A LabVantage desenvolveu o Portfólio de Serviços de Sucesso do Cliente para resolver um problema maior que os laboratórios enfrentam com a manutenção e melhoria do desempenho do LIMS após a implementação inicial. Embora um LIMS seja projetado para melhorar a eficiência e a integridade dos dados, gerenciá-lo de forma eficaz ao longo do tempo pode se tornar um fardo que consome muitos recursos.
O portfólio de serviços de sucesso do cliente é uma abordagem proativa para abordar:
- Configurações e atualizações complexas do sistema - Sabemos que vários laboratórios lutam para manter seu LIMS alinhado com os requisitos regulatórios e de negócios em evolução. Sem experiência dedicada, as configurações do sistema tornam-se ineficientes e levam a gargalos de desempenho e riscos de conformidade.
- Tensão de recursos e foco desviado - As equipes internas geralmente gastam muito tempo em tarefas administrativas do LIMS, afastando seus recursos das principais atividades científicas e operacionais. Isso resulta em tempos de resposta mais lentos, produtividade reduzida e oportunidades perdidas de otimização.
- Suporte proativo limitado de modelos tradicionais - O suporte LIMS padrão é normalmente reativo, resolvendo problemas somente depois que eles ocorrem. Essa abordagem deixa lacunas no planejamento estratégico do sistema, na adoção do usuário e na otimização de longo prazo.
- ROI abaixo do ideal devido a recursos subutilizados - Sem orientação contínua, muitos laboratórios não conseguem aproveitar totalmente seus recursos de LIMS, levando a ineficiências e oportunidades perdidas de automação e melhorias de processos.
A equipe de Customer Success da LabVantage está entusiasmada em preencher essas lacunas, fornecendo planos de sucesso personalizados, experiência proativa e consultoria orientada a valor durante todo o ciclo de vida do LIMS. Estamos simplificando o gerenciamento do sistema, melhorando a adoção do usuário e preparando o desempenho do LIMS para o futuro para apoiar parcerias de longo prazo e sucesso sustentado.
P3: Como o LabVantage está implementando essa nova abordagem com os clientes atuais do LIMS? Como os planos de sucesso diferem dos serviços de suporte tradicionais e como eles são adaptados a clientes individuais?
Cada um de nossos serviços é adaptado à necessidade individual do cliente e pode ser colocado sob uma assinatura onde o valor pode ser entregue continuamente ao longo da vida útil do LabVantage. Essa abordagem melhora as métricas de tempo de retorno para nossos novos clientes e ajuda os clientes a ter um custo total de propriedade previsível.
Para os clientes existentes, o foco muda um pouco e oferece uma oportunidade de modernizar sua implementação existente, ao mesmo tempo em que tira o fardo do gerenciamento e administração de configuração do cliente. Além disso, podemos criar um roteiro incluindo nossos recursos SaaS, AI/ML e semântica, que fornece aos nossos clientes não apenas o Laboratório do Futuro, mas os mecanismos para evitar que ele se torne o Laboratório do Passado.
P4: Que melhorias tangíveis os clientes novos e atuais podem esperar ver com este novo portfólio de Customer Success para LIMS? Como a LabVantage planeja evoluir esse portfólio ao longo do tempo para atender às necessidades dos clientes em constante mudança?
Com muitos compromissos ativos e contínuos, já estamos vendo histórias de sucesso em uma variedade de verticais de clientes, incluindo Pharma & Biopharma, Consumer Products, Food and Beverage e Specialty Chemicals. Nosso foco centrado no cliente destaca como o LabVantage antecipa os desafios antes que eles ocorram e fornece estratégias proativas que melhoram o desempenho, a usabilidade e a eficiência do sistema. Em vez de esperar que nossos clientes enfrentem obstáculos e pesadelos de laboratório, o portfólio de serviços de sucesso do cliente está melhorando ativamente:
- Tensão operacional
- Integridade de dados, conformidade, validação
- Aumentando a velocidade de teste de aplicativos e dados mestres
- Adoção digital e treinamento continuado
- Uso de IA e ferramentas semânticas
Ao ir além de seus serviços e suporte típicos, nossa equipe de sucesso do cliente constrói parcerias de longo prazo com os clientes, ajudando-os a otimizar continuamente seu LIMS, melhorar sua eficiência operacional e alcançar resultados mensuráveis em seus negócios.
Com os Serviços de Sucesso do Cliente da LabVantanage, os usuários podem experimentar:
- Redução de até 75% nos esforços de teste
- Redução de 50% nos esforços de configuração
- Gerenciamento otimizado do sistema
Nossa esperança é que este programa proativo e centrado no cliente atenda aos clientes e laboratórios no centro de suas necessidades - para maximizar seu investimento em LIMS - não apenas para hoje, mas para o futuro.
Nossa equipe está pronta para apoiar e facilitar sua transição LIMS - Fale com um especialista para sua transformação LIMS hoje!
