Na Parte 1 desta série, discutimos o que são PSOs e os benefícios significativos que essas equipes de especialistas podem fornecer ao colocar qualquer sistema LIMS em funcionamento. A Parte 2 forneceu uma visão detalhada das vantagens e desvantagens de trabalhar com uma equipe PSO terceirizada em comparação com a colaboração com a equipe interna do fornecedor do qual você comprou o LIMS.
Nesta parte, vamos dar um mergulho profundo no que você deve saber sobre as características de uma equipe PSO ideal.
Tamanho e recursos da equipe PSO
As organizações de PSO podem variar significativamente em tamanho, quer você trabalhe com a equipe do fornecedor ou com uma empresa terceirizada. Quando se trata de projetos tão complexos quanto uma implementação de LIMS, maior é melhor porque equipes maiores têm mais consultores e indivíduos especializados em prontidão e podem escalar mais rapidamente. Isso é particularmente vantajoso para implementações globais de LIMS porque equipes maiores podem oferecer suporte mais confiável e ter acesso a mais recursos de backup em caso de indisponibilidade dos membros da equipe ou necessidade de conhecimento adicional. Equipes maiores também podem realocar recursos rapidamente, garantindo a continuidade do projeto e minimizando possíveis atrasos.
Quando se trata de montar uma equipe PSO, é preferível ter uma equipe grande. Os PSOs de fornecedores frequentemente mantêm equipes com 500 ou mais membros, uma escala que você normalmente encontrará apenas em PSOs de fornecedores. Além das vantagens citadas acima, equipes desse porte possuem recursos e pessoal prontamente disponíveis para iniciar sua implementação mais cedo e concluí-la mais rapidamente. Sua equipe poderá aproveitar a produtividade aprimorada, o aumento dos lucros e o tempo reduzido de lançamento no mercado em menos tempo, ao mesmo tempo em que alcança maior ROI geral.
Equipes maiores também têm amplos recursos e experiência para lidar com projetos sensíveis ao tempo ou trabalhar em vários locais globais simultaneamente, garantindo implementações perfeitas que atendam a prazos apertados.
Muitas equipes menores de PSO não têm recursos para atender às expectativas globais e podem não ter pessoal suficiente para lidar com seu cronograma ou não têm experiência e outros recursos. Algumas equipes têm menos de 20 membros, o que torna desafiador para elas implementar efetivamente o LIMS em vários locais simultaneamente. Mesmo que eles atendam ao requisito mínimo de pessoal, há pouco espaço para erros porque eles estão esticando sua equipe tão fina, arriscando atrasos significativos se algum membro da equipe ficar doente ou indisponível.
Capacidade global
Se você precisar implementar um LIMS globalmente, precisará de uma equipe familiarizada com as necessidades de idioma, negócios e laboratórios de cada região. As organizações de PSO estabelecidas globalmente têm equipes locais no mesmo fuso horário que falam os idiomas locais e trabalham no mesmo horário comercial. Você pode garantir uma comunicação precisa, minimizar erros de tradução e esperar respostas a consultas tão rapidamente quanto no mesmo dia útil. Tarefas menores podem ser concluídas mais rapidamente, o que pode levar a uma implementação muito mais rápida..
Em contraste, as OSPs LIMS de terceiros estão geralmente baseadas em um país. Isso pode atrasar uma implementação global do LIMS, pois os recursos são limitados e exigirão provavelmente a configuração de um local de cada vez. Sua organização não receberá conhecimento cultural e de negócios local, o que pode resultar em atrasos ou erros.
Atrasos significativos também podem ocorrer quando uma equipe de PSO está baseada em um fuso horário diferente do local de instalação. Se surgir um problema, pode levar até dois dias úteis para que uma equipe de PSO terceirizada o informe e até mais dois dias úteis para sua resposta. Essa barreira de comunicação pode atrasar as implementações em até quatro vezes o cronograma esperado.
Experiência de domínio e conjuntos de habilidades diversos
Grandes equipes de fornecedores têm recursos para atrair talentos de maior qualidade com maior educação e experiência. Como resultado, eles têm mais exposição a diversas condições, desafios e situações únicas relacionadas a setores específicos, conformidade regulatória, estruturas organizacionais e outras necessidades específicas do cliente.
Combinado com o conhecimento mais aprofundado do produto e o treinamento não disponível para PSOs de terceiros, isso permite que as equipes de fornecedores resolvam problemas novos e personalizados que exigem pensamento imediato, ultrapassando em muito o escopo do que uma equipe de PSO de terceiros pode contribuir. Sua experiência acumulada permite que eles contribuam com o conhecimento especializado do setor para melhorar o sucesso de sua organização.
Os PSOs de fornecedores também podem contar com membros mais diversos da equipe com experiências anteriores semelhantes para implementar perfeitamente seu LIMS, simplificando seu cronograma para máxima eficiência e lucratividade. Suas certificações são normalmente renovadas a cada 6 a 12 meses para acompanhar o ritmo da indústria LIMS em constante mudança.
Os PSOs de terceiros carecem desse conhecimento mais atualizado, que é crucial para lidar com circunstâncias únicas, desafios específicos do setor, problemas de conformidade regulatória, necessidades de personalização, circunstâncias exclusivas de integração, complexidade de migração de dados e outras situações especializadas.
Embora se possa argumentar que alguns funcionários de grupos de PSO de terceiros começaram no fornecedor que atendem, o conhecimento de um profissional de PSO sobre o produto pode ficar desatualizado em apenas seis meses. Equipes de terceiros podem ter que atrasar sua implementação enquanto lutam para aprender a solucionar problemas novos ou exclusivos.
Acesso direto
Ao trabalhar com a equipe de PSO de um fornecedor, você tem contato direto com os membros da equipe de gerenciamento e desenvolvimento de produtos, com o roteiro do produto e com muitos outros recursos da organização do provedor. A comunicação perfeita com essas equipes internas facilita a resolução rápida de problemas técnicos complexos e alerta você sobre os próximos recursos e atualizações. Essas conexões, não disponíveis para PSOs de terceiros ou outros estranhos, são inestimáveis no planejamento de longo prazo, garantindo que sua solução permaneça alinhada com desenvolvimentos futuros.
Além disso, ao trabalhar com a equipe de PSO de um fornecedor, sua organização ganha voz no roteiro futuro do produto. Se sua organização quiser que algo seja adicionado ao software, seu PSO pode levar sua sugestão diretamente às equipes de gerenciamento e desenvolvimento do produto.
Muitas equipes de PSO de terceiros não têm uma relação de trabalho próxima com os departamentos internos de um fornecedor de LIMS. Isso pode dificultar o acesso a informações críticas ou solicitar adições para adaptar o software às suas necessidades específicas, ao mesmo tempo em que pode dificultar o planejamento de longo prazo.
Suporte LIMS pós-implementação
Ao colaborar com a equipe de PSO de um fornecedor após o go-live, você pode esperar uma transição perfeita para o suporte pós-implementação. Se você precisar de solução de problemas, atualizações ou alterações à medida que suas necessidades evoluem, equipes experientes estão prontas para resolver suas dificuldades. Reengajar sua equipe de PSO é um processo tranquilo. Eles priorizarão a manutenção da sua produtividade operacional e dos seus lucros, encontrando soluções alternativas que permitam que você continue executando o LIMS enquanto a equipe de suporte trabalha em quaisquer alterações ou atualizações necessárias.
Equipes de PSO de terceiros nunca serão capazes de fornecer suporte de parceria de longo prazo comparável. Eles não têm o controle, o conhecimento e a experiência que as equipes de fornecedores oferecem. Também é muito difícil (muitas vezes impossível) para um PSO de terceiros fazer sugestões ou solicitar alterações no produto de um fornecedor.
Outra consideração essencial é o período de transição ao passar de um PSO de terceiros para o suporte do fornecedor. Com algumas equipes de terceiros, isso pode levar até um ano ou mais para projetos menores, o que demora o acesso ao suporte.
Se a implementação do LIMS não sair conforme o planejado, há o risco de não obter suporte em tempo hábil, afetando potencialmente suas operações de negócios. Se surgirem problemas antes ou depois da entrada em operação que exijam pessoal mais especializado, uma equipe terceirizada pode exigir tempo extra para aprender e, em seguida, resolver problemas. Como alternativa, você pode optar por voltar para a equipe de PSO do fornecedor, que cobrará novamente para resolver seus problemas.
Parceria e prestação de contas
Optar pela equipe de PSO de um fornecedor garante uma conexão perfeita entre os serviços e o produto, eliminando quaisquer lacunas. Isso não apenas alinha o investimento da sua organização com a participação da equipe de PSO no sucesso da implementação, mas também integra a responsabilidade e o investimento do fornecedor no sucesso do seu software.
Se necessário, o fornecedor se compromete a dedicar quaisquer recursos quando você trabalha com seu PSO. Você também se beneficia da solução holística de problemas, compreensão abrangente e planejamento proativo. Esse compromisso acelera o cronograma para que sua organização opere com a máxima produtividade e obtenha lucros ideais.
Se sua organização optar por colaborar com uma equipe de PSO de terceiros, a natureza do relacionamento provavelmente será mais transacional. Isso introduz restrições no acesso ao compromisso direto e aos recursos do fornecedor do produto, possivelmente resultando em tempos de resposta mais lentos, recursos limitados e falta de influência direta no desenvolvimento e aprimoramento do produto. Essas limitações não afetam apenas o processo de implementação, mas podem se estender por toda a vida útil da sua compra, o que pode levar a uma diminuição da produtividade e a lucros menores.
Tomada de decisões informadas sobre a implementação do LIMS
Embora as equipes de PSO do LIMS de terceiros reivindiquem uma vantagem de preço em relação às equipes de fornecedores, a "economia" pode custar caro ao longo do tempo. Sua organização pode perder muitos benefícios significativos que garantirão que suas necessidades organizacionais sejam adequadamente atendidas durante a implementação.
Considere cuidadosamente os critérios deste artigo para garantir que você tome uma decisão totalmente informada.
Precisa de orientação adicional sobre como selecionar uma equipe de PSO? Confira as partes 1 e 2 desta série ou entre em contato conosco hoje mesmo.
